Kundenberatung und Bedarfsanalyse
Mehr Sicherheit im Kundengespräch und kompetente Beratung im Alltag
Ein sicheres und professionelles Auftreten schafft Vertrauen und macht erfolgreich. In diesem Seminar unterstützen wir die frischen und noch werdenden Augenoptiker:innen mit den Bausteinen, die für ein professionelles Beratungsgespräch erforderlich sind.
In dieser praxisnahen Online-Schulung lernen die Teilnehmenden, Kundenbedürfnisse besser zu erkennen und Fachwissen verständlich zu vermitteln. Der Fokus liegt auf alltagsnahen Gesprächssituationen, einer sicheren Kommunikation und optischem Grundlagenwissen, das direkt im Verkauf angewendet werden kann.
Denn wenn Ihre Kunden und Kundinnen die bestmögliche Versorgung erhalten, überzeugt von den Leistungen für ihren Bedarf sind und zufrieden mit der neuen Brille das Geschäft verlassen, werden sie zu wertvollen Multiplikator:innen!
Zielgruppe:
Azubis, Neu- und Quereinsteiger:innen, Jung-Gesellen und -Gesellinnen mit wenig Beratungserfahrung
Inhalte:
- Kundenbedürfnisse erkennen und verstehen
- Konkreten Bedarf der Kunden und Kundinnen ermitteln
- Fachwissen verständlich erklären
- Typische Fragen sicher beantworten
- Praxisnahe Gesprächssituationen
Ihre Referentin: Laura Kurka
Als Augenoptikermeisterin verbindet sie fundiertes Fachwissen mit langjähriger Erfahrung aus Verkauf, Beratung und Filialalltag. Durch ihre Praxis in Optikgeschäften bis hin zur Filialleitung kennt sie die täglichen Anforderungen aus allen Perspektiven. Für Verkaufsimpulse bringt sie zudem Erfahrung aus dem Sales-Innendienst bei EssilorLuxottica mit.
Ihr Schwerpunkt liegt darauf, optisches Wissen verständlich, praxisnah und direkt anwendbar zu vermitteln. Besonders wichtig ist ihr, Mitarbeitenden Sicherheit im Kundengespräch zu geben und Fachwissen so zu vermitteln, dass es im Alltag leicht umgesetzt werden kann.
Bitte beachten Sie:
Mindestteilnehmende: 6 Personen
Die Mindestzahl ist noch nicht erreicht
