Schwierige Situationen positiv meistern!
Wie Sie routiniert mit herausfordernden Kunden und Situationen umgehen
In der Augenoptik begegnen Sie täglich Menschen mit unterschiedlichsten Persönlichkeiten, das kann manchmal ganz schön herausfordernd sein. Ob es am Charakter bzw. der unterschiedlichen Art der Kunden liegt, an enttäuschten Erwartungen oder an Wünschen, die sich nicht immer erfüllen lassen: es erfordert immer Fingerspitzengefühl, um Lösungen zu finden.
In diesem Seminar lernen Sie bzw. Ihre Mitarbeiter:innen praktische Strategien, um professionell mit speziellen Kundentypen umzugehen. Sie werden schneller erkennen, wie sich Situationen hochschaukeln können und können schon frühzeitig deeskalierend handeln. So passen Sie sich schneller an wechselnde Anforderungen an, vermeiden Konflikte und reagieren auch in herausfordernden Momenten kompetent und kundenorientiert.
Veranstaltungsort:
IGA OPTIC Zentrale in Datteln
Übernachtungsangebot
Zielgruppe:
Alle Mitarbeiter:innen im Kundenkontakt
Inhalte:
- Was lässt Menschen so sein, wie sie sind?
- Erkennungs- und Ausprägungsmerkmale des Auftretens
- Was verraten Gestik, Mimik und Körpersprache?
- Positive und negative Assoziationen in der Kommunikation
- Positive Verneinung von Serviceleistung
- Umgang mit verschiedenen Kundentypen
- Argumentationen für herausfordernde Situationen
- Umgang mit Angriffen und Beleidigungen
- Beispiele aus Ihrer täglichen Praxis
Ihre Referentin: Heidrun Rulff
Durch ihre langjährige Erfahrung in der Hotellerie hat sie Gastfreundschaft und Kundenorientierung von der Pike auf gelernt. Nach einem betriebswirtschaftlichen Studium schulte sie viele Jahre als Kommunikations-trainerin Teams aus Hotels und anderen Branchen. Jetzt plant und organisiert sie bei uns die Seminare.
Bitte beachten Sie:
Teilnehmende: min. 6, max. 16 Personen
Die Mindestzahl ist noch nicht erreicht.
