Fit im Kundenumgang!
Kompetentes Telefonverhalten und professionelle Kommunikation
Oft unterschätzt: Das Telefonieren stellt viel höhere Anforderungen an die Kommunikation als der persönliche Kontakt. Da Mimik und Gestik fehlen, kommt es schneller zu Missverständnissen und Irritationen. Fatal wird es dann, wenn der Anrufer noch nie im Geschäft war und sich darüber seinen ersten Eindruck über Ihr Auftreten und Ihre Kompetenz bildet.
Ziel ist zu erkennen, wie durch ein positives Telefonverhalten eine gute Basis zur Vertrauensbildung gelegt werden kann. Durch viele Kommunikationsfeinheiten und ‑empfehlungen, auch für den persönlichen Kontakt, werden die Mitarbeiter:innen befähigt, durch positive Formulierungen und kompetentes Verhalten zu einer starken Kundenbindung beizutragen.
Veranstaltungsort:
IGA OPTIC Zentrale in Datteln
Übernachtungsangebot
Zielgruppe:
Alle Mitarbeiter:innen im Kundenkontakt
Inhalte:
- Die Bedeutung und Besonderheiten des Telefons im Kundenkontakt
- Die positive Meldung am Telefon zum Gesprächsauftakt
- Tipps für Freundlichkeit und Höflichkeit am Telefon
- Vermeiden von Standardfloskeln
- Kommunikationsregeln für verschiedene Telefonsituationen
- Follow-up-Anrufe und Terminvereinbarungen
- Nachrichtenannahme und Rückrufnotizen
- Unterstützung und Filtern von Vorgesetztenverbindungen
- Konkrete und kompetente Auskünfte geben
- Formulierungsunarten vermeiden
Ihre Referentin: Heidrun Härter
Durch ihre Ausbildung und verschiedene Tätigkeiten in der Hotellerie hat sie Gastfreundschaft und Kundenorientierung von der Pike auf gelernt. Nach einem betriebswirtschaftlichen Studium hat sie über viele Jahre als Kommunikationstrainerin sowohl Hotelteams als auch andere Branchen geschult. Jetzt ist sie bei der IGA für alle Bereiche des Seminarwesens verantwortlich
Bitte beachten Sie:
Mindestteilnehmerzahl: 6, maximal 16 Personen
Wir haben die Mindestteilnehmerzahl erreicht, so dass die Seminardurchführung garantiert ist.
